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酒店客房管理分配的艺术  

2018-04-16 17:58:54|  分类: 酒店管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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一、排房的顺序

客房分配应按一定的顺序进行,优先安排贵宾和团体客人等,通常可按下列顺序进行:

1)团体客人。

2)重要客人(VIP)。

3)已付订金等保证类预订客人。

4)要求延期之预期离店客人。

5)普通预订客人,并有准确航班号或抵达时间。

6)常客。

7)无预订的散客。

8)不可靠的预订客人。

二、排房艺术

(一)要尽量使团体客人(或会议客人)住在同一楼层或相近的楼层

(二)对于残疾、年老、带小孩的客人,尽量安排在离服务台和电梯较近的房间

(三)把内宾和外宾分别安排在不同的楼层

(四)对于常客和有特殊要求的客人予以照顾

(五)不要把敌对国家的客人安排在同一楼层或要近的房间

(六)要注意房号的忌讳

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