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酒店前台管理中的销售技巧  

2018-04-15 17:02:50|  分类: 酒店管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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酒店前台管理销售中艺术与技巧有哪些:

一、表现出良好的职业素质。

酒店台员工良好的职业素质是酒店销售成功的一半。酒店台是给客人留下第一印象的地方,因此,酒店台员工必须面带笑容,以端正的站姿、热情的态度、礼貌的语言、快捷规范的服务接待每一位客人。

二、把握客人的特点

不同的客人有不同的特点,对酒店也有不同的要求。总台接待员在接待客人时,要注意从客人的衣着打扮、言谈举止以及随行人数等方面把后客人时,要注意从客人的衣着打扮、言谈举止以及随行人数等方面把握客人的特点,进而根据其需求特点和心理,做好有针对性的销售。

三、销售客房,而非销售价格

接待员在销售客房时,必须对客房做适当的描述,以减弱客房价格的分量,突出客房能够满足客人的需要的特点。

四、从高到低报价

从高到低报价,可以最大地提高客房的利润率和客房的经济效益。

五、选择适当的报价方式

1)“冲击式”报价。

2)“鱼尾式”报价。

3)“夹心式”报价。

六、注意语言艺术

七、客人犹豫不决时,要多提建议,直到带领客人进客房参观

八、利益引诱法

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